Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgaben

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Ihr Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Er muss in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Etiketten und Zubehörteile, falls zutreffend.
• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer) ist erforderlich.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter infotheoog@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen mitteilen.

Rückversand

Sie sind verantwortlich für die Versandkosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versandservices. Wir übernehmen keine Verantwortung für auf dem Rückweg verlorene Artikel. Bitte beachten Sie, dass sich unser Rücksendezentrum innerhalb der Europäischen Union, jedoch außerhalb Deutschlands, befinden. Alle Rücksendungen werden über diese Einrichtung abgewickelt, um eine effiziente Bearbeitung und Qualitätskontrolle zu gewährleisten.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird automatisch innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
• Kontaktieren Sie uns unter infotheoog@gmail.com
• Wenden Sie sich an Ihre Bank; oft gibt es Bearbeitungszeiten, bevor eine
• Rückerstattung angezeigt wird.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter infotheoog@gmail.com.

Bestellstornierungen

Bestellungen können nur innerhalb von 12 Stunden nach ihrer Aufgabe oder bevor sie versendet wurden storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten